入院アンケート
患者さま満足度向上のために、全ての入院患者さまを対象に「入院アンケート」を実施しています。
■ 2009年実績
■ 応対に対する満足度(平成21年)
■ 説明に対する満足度(平成21年)
■ 食事に対する満足度(平成21年)
■ 入院施設に対する満足度(平成21年)
■ 2009年の改善例
業務改善委員会では、「入院アンケート」等で患者様からいただいたご意見・ご要望を、よりよい佐藤病院づくりの参考にさせていただいています。
| 病棟スタッフの顔写真掲示 | 改善前 | 病棟スタッフにどんな人がいるのかわからないというご意見 |
|---|---|---|
| 改善後 | 病棟スタッフの職種と名前を記載した顔写真を、担当している各病棟に掲示しました。患者様からは名前で呼んでいただける機会が増え、親しみやすく安心という声をいただきました。 | |
| 入院中の食事 | 改善前 | 遅い時間に行くと、朝食ビュッフェが少なくなっているというご意見 |
| 改善後 | 朝食は、飲み物以外はビュッフェスタイルをやめ、個々のトレーで準備するようにしました。また、アンケート調査を行いメニューの改善や食器の改善をしました。陶器の食器を使っておりますので、手術後の患者様等で食器の下膳が大変な方は、スタッフにお声かけください。 | |
| ショップ＆喫茶「ゆうゆ」の飲み物 | 改善前 | 妊婦さんでも安心して飲めるものをメニューに入れて欲しいというご意見 |
| 改善後 | 従来の果汁100％のジュースに加え、カモミールやオレンジのハーブティをメニューに加えました。 | |
| 退院に向けての資料・インフォメーションファイル | 改善前 | 「退院に向けてのお話」の内容がわかりづらいというご意見 |
| 改善後 | 出産後に実施している「退院に向けてのお話」に資料を作成しました。また、入院生活・出産育児に関わる説明、ご案内をよりわかりやすく作成し直し、ベッドごとのインフォメーションファイルに入れました。 | |
| パジャマ・バスタオルのレンタル | 改善前 | レンタルパジャマを増やして欲しいというご意見 |
| 改善後 | レンタルパジャマは毎日交換できるように、数を増やしました。また、今まで個室利用の患者様にお貸ししていたバスタオルをお産で入院中の患者様全員にレンタルをはじめました。これによりご入院の荷物を少なくしていただけるようになりました。 | |
| トイレットペーパー | 改善前 | 出産後の傷に、トイレットペーパーが痛いというご意見 |
| 改善後 | 外来・病棟とも、やわらかい材質のトイレットペーパーに変更いたしました。 |
その他の改善・取り組み
| 入院中の家族の宿泊 | 個室に限りご家族の宿泊を許可していましたが、院内の安全管理上、患者様以外の宿泊はできなくなりました。 |
|---|---|
| 院内改装 | １F・２Fトイレ、６Fパウダールーム、１Fウェルエイジング施術室をより快適な空間になるよう改装いたしました。 |
| 新型インフルエンザ対策 | 新型インフルエンザの流行に伴い、予防対策や感染疑いの場合の受診方法等を随時患者様へご案内しました。また院内では新生児・産後の患者様・術後の患者様の安全を第一に考え、面会者制限を実施いたしました。 開始当初は入院中の患者様やそのご家族から不満の声も多数いただきましたが、皆様のご協力のもと、院内で感染者を出すこともなく、安全で快適な入院生活を送っていただくことができました。 この対策は流行状況に合わせて、随時変更し、HP等でご案内しています。 |
| 分娩数制限 | 安全で快適な分娩をしていただくために、平成21年10月より、毎月の分娩数を制限させていただくようになりました。当院で分娩をご希望される方には、分娩予約をしていただくようになりました。 |
■ 当院を選択された理由
当院を選んでくださる理由として、昨年に引き続き多かったのが
●親戚、友人にすすめられて ●前に入院したことがあるから
●家族、主人が生まれた病院だから
一度ご利用いただいた患者様に満足していただいた結果と受け止め、今後の励みにさせていただきます。
上記と同じくらい多かった回答は
●専門病院だから
で、他にも
●安心して任せられる ●医師が充実している ●信頼できる
●たくさんの分娩を扱っているから
など診療の安全性を評価してくださる回答が目立ちました。
また、診療・入院上の便利さ、快適さや診療方針をご理解いただいている回答では
●明るくてきれい ●設備が整っていて安心 ●託児室がある
●里帰りを受け入れている ●女医がいる ●無痛分娩ができる ●不妊外来がある
などがありました。
●セミオープンシステムで ●高崎ARTクリニックから紹介で ●かかりつけ医のすすめで
●地元の先生から紹介で
など、連携施設や他院からのご紹介も目立ち、紹介していただけるに相応しい病院であり続ける努力の必要性を感じました。
●通院中も快適だったから ●インターネットHPから ●食事がおいしいから
など、各部署の対応や取り組みを評価していただき、たいへんうれしく思います。
今後も患者様一人ひとりに愛される佐藤病院を目指します。
